En Tai Chi Puebla queremos ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones descritas en esta política.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los presentes términos de devolución y reembolso.
1. Plazo para Solicitar una Devolución
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.
Si han transcurrido más de 7 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
2. Condiciones para una Devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo deberá:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
- No presentar daños ocasionados por mal uso.
- Incluir comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
No aceptamos devoluciones de productos usados, lavados o alterados.
3. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si recibiste un producto:
- Defectuoso
- Dañado
- Incorrecto
- Incompleto
deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto y empaque
- Descripción del problema
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto
- Cambio por otro artículo
- Reembolso parcial o total
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactarnos en:
Correo electrónico: info@taichipuebla.com
WhatsApp/Teléfono: +52 221 257 2533
Incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de devolución
- Fotografías del producto
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones de envío correspondientes.
Por favor, no envíes productos directamente al fabricante.
5. Costos de Envío por Devolución
Salvo en casos de error atribuible a Tai Chi Puebla o defectos de fabricación el cliente será responsable de los costos de envío de devolución. En caso de reembolso, el costo del envío de devolución podrá descontarse del monto reembolsado.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado se procesará utilizando el mismo método de pago original.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
7. Reembolsos Tardíos o No Recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu compañía de tarjeta bancaria.
- Contacta posteriormente a tu banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en reflejarse.
Si después de realizar estas verificaciones aún no recibes tu reembolso, contáctanos en: info@taichipuebla.com
8. Cambios
Solo reemplazamos productos si:
- Están defectuosos
- Llegaron dañados
- Se envió un artículo incorrecto
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
9. Cancelaciones
Las órdenes únicamente podrán cancelarse antes de ser enviadas.
Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
10. Paquetes Perdidos o Retrasados
No somos responsables por retrasos ocasionados por paqueterías, aduanas o causas externas.
En caso de pérdida confirmada por la empresa de mensajería, ayudaremos al cliente con el proceso de reclamación correspondiente.
15. Contacto
Si tienes dudas relacionadas con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
Tai Chi Puebla
Correo electrónico: info@taichipuebla.com
WhatsApp/Teléfono: +52 221 257 2533
Sitio web: www.taichipuebla.com
